تضمین و بازگشت وجه

اگر بعد از پرداخت و پیش از این‌که مربی برنامه‌ی تمرین یا تغذیه را برایتان ثبت کند منصرف شوید، کل مبلغ پرداختی بدون کسر بازگردانده می‌شود. کافی است از راه تیکت پنل یا پشتیبانی درخواست بدهید.

مهلت این حالت تا زمان تحویل اولین برنامه است؛ چون تا آن لحظه هنوز خدمتی ارائه نشده.

پس از تحویل برنامه، بخشی از کار انجام شده و مبلغ به‌صورت نسبت‌به‌مدت‌باقی‌مانده محاسبه می‌شود: هزینه‌ی روزهای سپری‌شده کسر و باقی‌مانده بازگردانده می‌شود.

اگر درخواست انصراف به دلیل کوتاهی مربی باشد، مسیر آن بند ۴ این سند است و کسری بابت روزهای سپری‌شده اعمال نمی‌شود.

اگر برنامه را جدی اجرا کرده باشید و در پایان دوره پیشرفت معناداری نداشته باشید، می‌توانید از پنل، بخش «وضعیت تضمین من»، درخواست تضمین نتیجه ثبت کنید.

این تضمین مشروط است، چون بدون اجرا هیچ برنامه‌ای جواب نمی‌دهد. معیار «اجرا» حدس نیست؛ همان درصدی است که پنل از روی ثبت‌های خودتان محاسبه می‌کند و هنگام ثبت درخواست به‌عنوان تصویر لحظه‌ای ذخیره می‌شود:

• درصد پایبندی تغذیه — از روی وعده‌هایی که در کالری‌شمار ثبت کرده‌اید.
• درصد پایبندی تمرین — از روی جلسات تمرینی که در پنل تکمیل کرده‌اید.
• تعداد جلسات و تعامل با مربی در طول دوره.
• ثبت منظم وزن و عکس‌های پایش در بازه‌های تعیین‌شده.

اگر مربی برنامه را در زمان اعلام‌شده تحویل نداده، به تیکت‌های شما پاسخ نداده، یا برنامه‌ای خارج از اطلاعات و محدودیت‌های ثبت‌شده‌ی شما ارائه کرده است، می‌توانید درخواست تضمین کیفیت ثبت کنید.

در این حالت سابقه‌ی تیکت‌ها و زمان تحویل برنامه بررسی می‌شود و بار اثبات بر عهده‌ی شما نیست؛ رد پای هر دو طرف در پنل ثبت شده است.

درخواست از پنل ثبت می‌شود و همان لحظه، تصویر لحظه‌ای درصدهای پایبندی به آن پیوست می‌شود. کارشناسان فیتینو حداکثر ظرف ۷ روز کاری بررسی می‌کنند و نتیجه در همان صفحه‌ی «وضعیت تضمین من» نمایش داده می‌شود.

نتیجه یکی از این سه حالت است: تأیید با تمدید رایگان دوره، تأیید با بازگشت وجه، یا رد با ذکر دلیل. در صورت رد، می‌توانید یک‌بار با توضیح تکمیلی درخواست بازبینی بدهید.

بازگشت وجه به همان کارتی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید. بعد از تأیید درخواست، مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری واریز می‌شود؛ زمان نشستن آن در حسابتان تابع چرخه‌ی تسویه‌ی بانکی است.

اگر پرداخت از طریق محصولات جانبی فیتینو (چالش ۲۱ روزه یا دوره‌های لایو) انجام شده باشد، بازگشت وجه نیز از همان مسیر و با همان شماره‌ی خرید پیگیری می‌شود.

برای این‌که انتظارها روشن باشد، این حالت‌ها استثنا هستند:

• دوره‌هایی که به پایان رسیده‌اند و بیش از ۱۴ روز از اتمامشان گذشته است.
• حساب‌هایی که به دلیل نقض ضوابط استفاده تعلیق یا حذف شده‌اند.
• درخواست تضمین نتیجه در حالتی که ثبت تمرین و تغذیه در پنل انجام نشده باشد و امکان محاسبه‌ی پایبندی وجود نداشته باشد.
• هزینه‌ی خدمات جانبی‌ای که جداگانه و به‌صورت مصرف‌شده ارائه شده‌اند.

ساده‌ترین راه، بخش «وضعیت تضمین من» در پنل کاربری است؛ چون درصدهای پایبندی را خودکار پیوست می‌کند. اگر به پنل دسترسی ندارید، از ایمیل fitinoo.ir@gmail.com یا شماره‌ی پشتیبانی ۰۹۹۲۱۹۰۶۹۳۴ با ذکر شماره‌ی موبایلِ خرید اقدام کنید.